Служба поддержки пациентов – это важный аспект в системе здравоохранения, посвященный оценке качества медицинских услуг. Экспертиза проводится внутри медицинских организаций и внешними органами, такими как комитет контроля качества медицинских услуг и государственные органы, включая Фонд социального медицинского страхования.

Внутренняя экспертиза осуществляется через службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы, созданные в самой медицинской организации. Эти службы рассматривают обращения граждан, принимают меры для восстановления нарушенных прав пациентов и управления качеством медицинской помощи.

Работа службы поддержки пациентов включает в себя рассмотрение обращений и жалоб, решение ситуаций, возникших при получении медицинских услуг, а также координацию деятельности медицинской организации по управлению качеством медицинской помощи. Служба не только решает проблемы пациентов, но и оценивает эффективность использования ресурсов, технологии оказания медицинской помощи, соблюдение стандартов и проводит обучение персонала.

Преимущества обращения в службу поддержки пациентов включают удобный способ обращения на месте, заинтересованность в решении проблемы внутри медицинской организации, доступ к информации и информационным системам, знание ситуации внутри медицинской организации, возможность быстрого разрешения вопросов и выявление нарушений. Обращение в эту службу обеспечивает эффективное и быстрое решение проблемы, делая процесс более удобным и доступным для пациентов.